Nous avons eu le plaisir de participer à la table ronde sur l'IA & la relation client lors de l'Activation Day d'Actito le 12 juin dernier.
Une discussion riche en learnings, partagée avec Actito, Havas DBI et Data&IA.
Voici 4 idées clés à retenir :
- L’IA ne fait pas tout : encore faut-il avoir la bonne data, bien structurée, dans un cadre éthique clair.
- Le ROI est réel, mais il dépend du bon cas d’usage : des résultats très concrets sont possibles – jusqu’à +30 % de chiffre d’affaires, +40 % de joignabilité ou un engagement doublé – à condition d’identifier les bons leviers, de disposer de données activables et de bien piloter la mise en œuvre.
- Le vrai défi, c’est l’activation intelligente : passer d’un marketing de masse à un marketing de contexte, en intégrant les signaux faibles.
- L’Europe doit accélérer : freins culturels, réglementaires et organisationnels freinent encore l’industrialisation des projets IA.
L’enjeu n’est plus de savoir si l’IA doit être utilisée, mais comment la rendre activable, responsable et efficace.
En savoir plus sur l'IA et le marketing relationnel ?