Rappel des enjeux de la recommandation de la Cnil
Le 14 avril dernier, la CNIL a publié une recommandation encadrant l'usage des pixels de suivi dans les communications email. Nous faisons un point sur les enjeux.
Vous avez peut-être entendu parler de la récente recommandation de la CNIL concernant l'utilisation des pixels de tracking dans les emails. Nous souhaitons vous en rappeler les enjeux et vous expliquer comment Live Data s'y est adapté.
RAPPEL : QUE DIT LA CNIL ?
La CNIL a publié une recommandation encadrant l'usage des pixels de suivi dans les communications email. Ces petites balises invisibles permettent traditionnellement de savoir si un email a été ouvert, par qui, quand, et depuis quel appareil ou lieu.
La CNIL considère que cette collecte, lorsqu'elle est individuelle et nominative, constitue un traitement de données personnelles soumis au consentement préalable du destinataire — au même titre que les cookies sur le web. En l'absence de ce consentement, le recours à un pixel de tracking individuel n'est pas conforme au RGPD.
CE QUE LIVE DATA A MIS EN PLACE
Nous avons anticipé et adapté nos pratiques pour vous permettre de continuer à piloter vos campagnes efficacement, tout en restant dans le cadre légal.
1. Taux d'ouverture global, non individuel
Nous travaillons désormais sur la possibilité de mesurer les ouvertures de manière agrégée, à l'échelle de la campagne, sans relier un événement d'ouverture à une personne identifiée. Vous conservez ainsi une vision fiable de la performance de vos envois (taux d'ouverture, tendances, comparaisons de campagnes) sans exposer votre organisation à un risque de non-conformité. D’ici le lancement de cette fonctionnalité, nous pouvons entièrement enlever le pixel de vos campagnes.
2. Gestion de vos consentements et droits d'opposition
Notre plateforme intègre nativement la gestion du consentement et des droits d'opposition de vos contacts. Les préférences de chaque destinataire sont horodatées, tracées et opposables, ce qui vous permet de démontrer votre conformité à tout moment en cas de contrôle ou de demande d'un contact.
3. Collecte de la dernière date d'ouverture pour l'exemption délivrabilité
La CNIL admet une exemption de consentement pour la collecte de la dernière date d'ouverture, dans le seul objectif de maintenir la qualité de votre base et la délivrabilité de vos emails (gestion des inactifs, hygiène de liste). Ainsi, la date de dernière ouverture est collectée à des fins strictement techniques et de délivrabilité, sans usage marketing individuel.
NOUS RESTONS À VOTRE DISPOSITION
Ces évolutions ne remettent pas en cause la qualité de votre pilotage CRM. Elles le renforcent en l'inscrivant dans un cadre durable et conforme.
Si vous souhaitez un point personnalisé sur votre configuration ou si vous avez des questions sur l'impact de cette recommandation pour votre activité, n'hésitez pas à contacter votre chargé de compte Live Data.