Avis d'expert

Olivier Crepeau, Directeur du pôle Acquisition chez Live Data Solutions

“Avec une concurrence digitale toujours plus forte, nous sommes passés d’une ère de suivi de la visibilité à une ère de suivi de la performance.“


Depuis +10 ans, Live Data allie des solutions technologiques innovantes à une expertise humaine pour fournir des solutions data temps réel aux directions marketing qui cherchent à mettre en place des actions digitales puissantes et ROistes. Avec plus de 60 experts internationaux, notre objectif est d’accompagner nos clients pour générer de la croissance en optimisant leurs campagnes d’acquisition. Nous actualisons constamment nos process en fonction de l’évolution des comportements digitaux et l’expertise de nos équipes nous permet de nous adapter aux nouvelles pratiques en vigueur sur le marché.

 

1) Les comportements digitaux évoluent de plus en plus vite chaque année, quels sont les principaux changements que vous avez pu observer ces 15 dernières années ?

En 15 ans, le digital est devenu incontournable pour les annonceurs comme pour les consommateurs : capacité à capter l’attention et l’engagement, connaissance des attentes et du comportement client, mesure fine de la performance, nouveaux formats favorisant la créativité… Avec plus de 26% des dépenses publicitaires en 2021 et une croissance à deux chiffres, c’est désormais l’espace qui attire le plus les consommateurs, annonceurs et publicitaires.

 

Comment l'expliquez-vous ?

Plusieurs évolutions comportementales et technologiques expliquent cet engouement : 

  • Le mobile a généralisé l’usage du digital à tous les moments de la journée. Principal support de croissance pour les réseaux sociaux ayant battu le temps passé quotidien du PC depuis 2015 et de la télévision depuis 2018, le mobile a réinventé la publicité digitale et fait émerger de nouveaux formats interactifs et performants : vidéo, réels, native… Il a accéléré la simplification des parcours de navigation pour répondre aux attentes d’instantanéité des internautes et a consacré la pertinence et la personnalisation grâce à des algorithmes engageants.
  • Les marketplaces ensuite et plus largement les plateformes de e-commerce, sont désormais des espaces de communication incontournables pour les annonceurs, remplaçant progressivement les principaux moteurs de recherche lors de la recherche de produits (+ de 50% des recherches produit en 2022). Ces plateformes ont progressivement développé des solutions de communication performantes pour les marques en reprenant les codes des moteurs de recherche : formats publicitaires, ciblages intentionnistes, système d’enchères… Une belle opportunité pour des marques qui cherchent à activer des campagnes ROIstes et puissantes.


Ces dernières années, nous avons beaucoup entendu parler de Big data et d’Intelligence Artificielle, quel en est l’impact réel ?

Avec plus d’une organisation sur deux qui estime exploiter moins de 25% des données qu’elle collecte, l’AI et la BigData dévoilent progressivement leur place prépondérante dans l’amélioration continue, la compréhension des actions marketing à court, moyen ou long terme et l’optimisation des parcours d’engagement client. Ciblage comportemental, A/B testing dynamique, optimisation temps réel des enchères, recommandations produit, pertinence des ciblages… ces technologies permettent de disposer de leviers d’actions plus efficaces, lisibles et performants. Dans un monde qui mise sur la performance à tous les niveaux, maîtriser ces technologies devient un axe stratégique incontournable que nous vous proposons d’appréhender.

 

“Les marketplaces et les plateformes de e-commerce sont désormais des espaces de communication incontournables pour les annonceurs. Elles remplacent progressivement les principaux moteurs de recherche lors de la recherche de produits. Ces plateformes ont, petit à petit, développé des solutions de communication performantes pour les marques, en reprenant les codes des moteurs : formats publicitaires, ciblages intentionnistes, systèmes d’enchères… Une belle opportunité pour les marques qui cherchent à activer des campagnes ROIstes et puissantes.”

 

Enfin, l’émergence du télétravail, des visioconférences et la digitalisation accélérée de nombreux métiers a créé un environnement favorable au développement de nouvelles approches. De la consommation, toujours plus instantanée, au besoin de conduite du changement vers plus de numérique, maîtriser l’art du digital business est devenu en quelques années indispensable pour se différencier et accélérer son développement.

 

 

2) À quelles problématiques répond l'offre Acquisition de Live Data et quelle plus value apportez-vous au marché ?

Live Data Solution fournit des solutions de data marketing temps réel aux directions marketing qui cherchent à mettre en place des actions digitales puissantes, pertinentes et ROIstes. Contrairement à nos principaux concurrents, nous allions au sein de la même entité une plateforme data propriétaire temps réel de 20 millions de contacts, une expertise stratégique et opérationnelle en acquisition, activation et réactivation client et, des solutions techniques permettant d’augmenter rapidement et concrètement le ROI et la pertinence des actions de nos clients sur le long terme. Nos solutions, conçues pour la conformité RGPD et la performance instantanée, sont compatibles avec tous les canaux de communication digitaux et optimisées pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible, du premier point de contact jusqu'à la fidélisation client. 

 

“Contrairement à nos principaux concurrents, nous allions au sein de la même entité une plateforme data propriétaire temps réel, une expertise stratégique et opérationnelle en acquisition, activation et réactivation client et, des solutions techniques permettant d’augmenter rapidement et concrètement le ROI et la pertinence des actions de nos clients sur le long terme.”

 

 

3) Quels sont les KPI que suivent vos clients et comment les aidez-vous à atteindre leurs objectifs ?

Avec une concurrence digitale toujours plus forte, nous sommes passés d’une ère de suivi de la visibilité à une ère de suivi de la performance. Multi-facettes, parfois complexes, le suivi et l’optimisation de la performance sont devenus un véritable enjeu pour nos clients. Analyse de multiples sources de données, mise en place des outils et conduite du changement sont désormais nécessaires pour atteindre les objectifs les plus ambitieux.

 

Comment savoir alors si une campagne performe bien ? 

Une campagne sous-performe ou sur-performe ? Est-ce une problématique de ciblage, de pertinence des enchères, de message, d’expérience utilisateur, de temps de chargement… ?

Pour répondre à ces questions, les indicateurs historiques (CPM, CPA, CPC, visites, vues, transfo, temps de chargement, engagement, churn…) restent très utilisés. Cependant, le suivi et la corrélation entre ces données restent complexes et nécessitent souvent des ressources dédiées. Ainsi, nous accompagnons les directions avec lesquelles nous travaillons dans l’appropriation d’indicateurs composites, alliant plusieurs métriques, et de tableaux de bord multi-sources. Cela leur permet de disposer d’outils décisionnels synthétiques, propices à une meilleure réactivité, à une meilleure compréhension et à l’exécution de plans d’actions plus efficaces. 

ROI, Intensité budgétaire, Ratio de transfo ou encore Life time value sont ainsi devenus de plus en plus centraux pour suivre la performance à court, moyen et long terme. Associés à une vision au segment client, à la campagne ou au canal, ces indicateurs sont puissants et permettent de mettre rapidement en place des plans d’actions performants. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et complexe, cette réactivité est clé !

 

Quelle est alors la proposition de valeur de Live Data Solutions dans ce contexte?

Notre approche est ainsi centrée sur la performance à tous les niveaux. Par exemple, nous utilisons nos données intentionnistes couvrant plus de 40 millions de profils et notre technologie Instant Connect, pour toucher les cibles de nos clients au meilleur moment sur le meilleur canal et ce, en automatique. Grâce à une vision cross canal de la performance et à notre modèle de performance prédictive, nous optimisons également les investissements pour investir là où nos cibles ont le plus de chance de transformer.

En plus de mettre en œuvre toutes les bonnes pratiques pour atteindre les meilleurs niveaux de performance, nous accompagnons nos clients dans la conduite du changement ; de l’appropriation des indicateurs à la valorisation des résultats en interne, notamment grâce à nos reportings et insights.

En résumé, notre objectif est de transformer les dépenses marketing de nos clients en investissements durables et rentables sur le long terme.




4) Le marketing data-driven : mythe ou réalité ?

Le marketing data-driven est longtemps resté un mythe. Fiabilité des données, volume de data statistiquement significatif, pertinence des indicateurs, mesures cross devices, de nombreux facteurs ont freiné le passage au marketing data-driven.

 

Fiabilité des données, pertinence des indicateurs, mesures cross devices, le marketing data-driven est longtemps resté un mythe.“

 

Aujourd’hui, les solutions du marché se sont étoffées de modèles statistiques, de traceurs fiables, de données de ciblage et d’intention plus pertinentes. La concurrence accrue et la recherche d’un ROI instantané a accéléré ces changements. Nous disposons désormais de tous les outils pour allier data et marketing afin d’offrir des expériences toujours plus engageantes et pertinentes aux cibles de nos clients et ainsi, pérenniser sur le long terme les investissements digitaux.

 

5) Publicité ciblée et RGPD : Comment alliez-vous respect de la vie privée et performances marketing ?

Le RGPD a créé un cadre légal européen contraignant pour toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité. Du respect du consentement à la bonne gestion des données personnelles, ce règlement s’inscrit dans la continuité des lois informatiques et liberté visant à mieux protéger les consommateurs finaux.

Pour une agence média et data comme Live Data Solutions, cela a bien entendu nécessité des ajustements : formation renforcée de nos équipes, mise en place de nouveaux process, renforcement de la sécurité. Cela a également été une excellente opportunité pour nous de donner une nouvelle direction à nos offres, de les réinventer, pour continuer à proposer toujours plus de pertinence et de performance, tout en étant parfaitement RGPD compliant. 

C’est en ce sens que nous avons créé les plateformes “Data & Intention” et “Instant Connect” en intégrant dès leur conception les contraintes légales. Ces solutions permettent à nos clients d’optimiser leurs campagnes actuelles, de toucher de nouvelles cibles au meilleur moment et d’investir au bon endroit au bon moment, tout en respectant la vie privée de leurs clients et prospects.

 

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