Comment réactiver les membres inactifs pour conserver leur contact dans la base CRM tout en respectant les normes RGPD ?
Veepee, ex Vente-Privee.com, est une société française de ventes événementielles qui propose des produits de marque à prix réduits, sur une durée limitée.
La marque possède une base de données de plusieurs millions d’adresses mails sur laquelle elle envoie quotidiennement sa newsletter avec les dernières nouveautés en matière de produits et d’offres. Ces communications sont d’une importance cruciale pour le business d'où l’enjeu d’avoir une base de contacts actifs et un bon taux de délivrabilité. De manière générale, les inactifs représentent 20 à 50% des bases de données clients et il est capital de miser sur de la réactivation car le taux de transformation d’un client inactif est jusqu’à 10 fois supérieur à celui d’un nouveau prospect.
À ces problématiques, vient s’ajouter le délai imposé par les normes RGPD quant à l'anonymisation des contacts inactifs. En effet, les règles RGPD stipulent que tout contact doit être supprimé, en cas d'absence d’engagement vis-à-vis d’une marque dans un délai de 3 ans. Le risque de perdre un grand nombre de mails et d’informations client est en jeu et l’impact business qui en découle, est non négligeable.
La marque a cherché à déployer une stratégie de réactivation de ses membres inactifs pour éviter de les perdre définitivement et respecter les normes RGPD. L’objectif a donc été de générer un clic de mail ou d’inciter le contact à se connecter à son espace client pour pouvoir le réintégrer à la base de données Veepee et ainsi le réengager.
Les défis majeurs ont consisté à :
◾ Gérer les spécificités propres à chaque typologie de clients c'est-à-dire adapter les communications aux contacts opt-in et aux contacts opt-out,
◾ Maîtriser la délivrabilité: s’assurer que les emails soient bien remis aux destinataires, un enjeu de taille sur une base d’emails inactifs
◾ Respecter les dernières dates de connexion (automatisation des flux) des contacts.
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Scénario complet de sollicitations
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Instant Mail®
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Suivi de projet en fil rouge
Nous avons proposé d’envoyer aux contacts Veepee inactifs depuis 2 ans, un scénario complet de plusieurs sollicitations mettant en avant des bons d’achat sur les espaces clients, la génération d’un nouveau mot de passe, des rappels de l’univers Veepee etc..
Notre solution technologique Instant Mail® a permis d’atteindre un taux de délivrabilité optimal. Cette solution consiste en effet à envoyer un message en temps réel, c'est-à-dire au moment où le contact est connecté à sa boîte mail. La campagne est ainsi envoyée à la bonne personne au bon moment pour favoriser le taux d’ouverture et améliorer la délivrabilité.
Nos équipes ont fourni un accompagnement quotidien et un suivi de projet en fil rouge pour veiller au succès de l’opération. Ils suivent les envois et ajustent quotidiennement les volumes et la répartition sur les FAI pour atteindre les meilleures performances de délivrabilité et d’ouverture de mails.
☑️ Un taux de délivrabilité > 95%
☑️ Des taux d’ouvreurs uniques allant jusqu’à 50% pour des clients en passe d’être anonymisés : grâce à notre technologie Instant mail®, la moitié des contacts ciblés ont ouvert les messages alors qu’ils étaient inactifs depuis 2 ans.
☑️ Un taux d’engagement moyen de 20%
Source : http://lesdigitaux.fr/blog/2017/08/01/marketing-relationnel-a-conquete-inactifs/
“Envoyer un email au bon moment permet de préserver sa délivrabilité et d'éviter les risques de mauvaise réputation de marque.”