--- title: Live Data & la MIF remportent un Cas d'Or description: L'espace client devient vecteur de fidélisation et permet d'accélérer la digitalisation de la relation client image: https://news.livedata-solutions.com/hubfs/0L0A9948.jpg --- [![Recurso 2-2](https://news.livedata-solutions.com/hubfs/Recurso%202-2.svg)](https://www.livedata-solutions.com/) - [Home](https://www.livedata-solutions.com/) - [Actualités](https://news.livedata-solutions.com/live-data-news) - [Cas clients](https://news.livedata-solutions.com/success-stories-0) [Contactez-nous](https://www.livedata-solutions.com/contact) # Live Data & la MIF remportent un Cas d'Or L'espace client devient vecteur de fidélisation et permet d'accélérer la digitalisation de la relation client [Live Data Solutions](https://news.livedata-solutions.com/live-data-news/author/live-data-solutions) juin 25, 2026 --- *Prix d'Argent — Cas d'Or 2026 — Fidélisation client* **Comment Live Data a aidé la MIF à transformer son espace client en moteur de fidélisation** En combinant une mécanique CRM cyclique et la technologie IA Instant Mail®, Live Data  a conduit 2 538 sociétaires MIF à activer leur espace client en seulement trois mois — une démonstration concrète que data quality et intelligence artificielle changent la donne dans la relation assurantielle.   **CONTEXTE** ## Un enjeu de digitalisation au cœur de la stratégie sociétaire La MIF (Mutuelle d'Ivry – La Fraternelle) repose sur deux ambitions fortes : digitaliser l'expérience de ses sociétaires et renforcer leur engagement sur le long terme. L'espace client en ligne est au centre de cette stratégie — c'est le point d'entrée vers l'autonomie numérique, la gestion simplifiée des contrats et un lien mutualisé durable. Pourtant, un large segment de sociétaires n'avait pas encore activé cet espace. La problématique était claire : comment les réengager et les inciter à franchir le pas du digital ?   **APPROCHE** ## Une stratégie en trois dimensions : ciblage, data quality, IA Live Data a structuré un dispositif complet autour d'un double enjeu — relationnel et fidélisation — en déployant une mécanique d'animation CRM cyclique enrichie par l'intelligence artificielle.   - **Scénario cyclique sur-mesure** — Création d'un parcours email automatisé avec relance des non-ouvreurs à J+3, design graphique adapté à la charte MIF, et tables de suivi des performances en temps réel. - **Data Quality** — Sélection des contacts les plus actifs récemment pour maximiser la réactivité. L'IA a été intégrée pour traiter les problématiques d'inactivité sur le canal email et améliorer la qualité globale des campagnes. - **Instant Mail®** — Activation de la technologie IA propriétaire pour toucher chaque sociétaire au moment précis où il est actif en ligne, maximisant ainsi les chances d'ouverture et de clic.   **RÉSULTATS** ## Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes En trois mois, le dispositif a produit des performances bien au-delà des benchmarks habituels du secteur assurantiel.   **2 538** sociétaires ayant activé leur espace client **55,2 %** taux d'ouverture unique cumulé sur 3 mois **× 3,5** sur le taux d'ouverture grâce à Instant Mail® **13,9 %** taux d'activation de l'espace client   *« La technologie Instant Mail® nous a permis de multiplier les performances d'ouvertures par 3,5 et de clics par 2,9 — et ainsi de décupler le volume de sociétaires ayant nouvellement activé leur espace client. »*   **CE QUE CE CAS DÉMONTRE** ## L'activation de l'espace client comme levier de rétention structurel Au-delà des chiffres, ce cas illustre un principe fondamental : l'espace client n'est pas simplement un canal de self-service. C'est un acte fondateur de la fidélité digitale. Un sociétaire qui consulte ses contrats, réalise ses démarches et échange avec son conseiller en ligne développe une relation continue et autonome avec son assureur — très différente de la relation ponctuelle d'antan. Pour Live Data, ce succès valide l'approche : combiner la puissance des données qualifiées, l'intelligence artificielle et une mécanique CRM bien pensée produit des résultats mesurables et durables. C'est précisément ce modèle que le jury des Cas d'Or MIF 2026 a récompensé d'un Prix d'Argent dans la catégorie Fidélisation client. ## Similar posts Avis d'expert ### [Stéphanie Chabrier Marczak, Responsable parcours digitaux & communication clients chez Direct Assurance](https://news.livedata-solutions.com/live-data-news/first-example-for-events-tag-0-0) "Les clés de la réussite d’un service digital, c’est de sans cesse se poser ces questions : Est-ce que cette nouvelle fonctionnalité apporte de la... 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