Comment collecter et qualifier des leads
en minimisant les risques de délivrabilité ?
Leclerc Voyages, filiale annexe du groupe Leclerc, négocie des tarifs promotionnels avec des voyagistes et tour-opérateurs partenaires pour proposer à ses clients des séjours à des prix intéressants. Initialement, Leclerc Voyages a mené des campagnes de collecte massive d’emails afin d'accroître sa base de données. Méconnaissance des enjeux, manque de personnalisation, tonalité trop commerciale, cette démarche est périlleuse et s’avère risquée à bien des niveaux. En effet, si la liste de contacts, sur laquelle les campagnes sont envoyées, n’est pas nettoyée, la campagne emailing se fera en partie bloquer par les FAIs. Outre les problèmes de délivrabilité, certaines pratiques peuvent impacter l’image de marque comme, par exemple, le manque de personnalisation. En effet, les emails avec une personnalisation avancée obtiennent un taux de réponse de 17%, contre 7% pour les emails non personnalisés. D’autre part, il peut s’agir d’un manque de contrôle du ciblage des utilisateurs, entraînant un envoi à ceux déjà en base.
Ces éléments peuvent être à l’origine d’un manque d’engagement et in fine d’un mauvais taux de conversion prospect/client. À savoir, en France, dans le secteur du tourisme, le taux d’ouverture moyen des e-mails est de 23,6 %, contre 1,39 % pour le nombre de clics sur les liens qui y sont intégrés.* Le taux de transformation moyen en e-commerce représente entre 1 et 3%, tous secteurs confondus.
Deux solutions apparaissent alors : entreprendre des campagnes d’acquisition, ou supprimer définitivement ces adresses.
Comment accroître sa base de données en minimisant l’impact sur la délivrabilité ?
Leclerc Voyages a cherché à déployer une stratégie d’acquisition de contacts qualifiés le tout à moindre coût et en minimisant les risques de délivrabilité.
Le groupe avait déploré de nombreux problèmes de délivrabilité par le passé et a donc souhaité y remédier, tout en minimisant les prix du process. Or, il est vrai qu’une collecte à bas coût peut contribuer à la détérioration de la base de données (contacts peu réactifs, Hardbounces, spamtrap, etc…).
Les défis majeurs ont consisté à :
◾ Mettre à profit toute notre expertise pour concilier les exigences du client avec les objectifs qualitatifs : nous avons dû nous adapter au CTL imposé mais aussi être force de proposition pour matcher les tarifs avec les coûts pratiqués sur le marché, proposer des objectifs réalistes et valider le tout en amont avec les équipes.
◾ Remplir les objectifs quantitatifs de collecte en un temps défini : notre flexibilité nous a permis de nous adapter pour pouvoir fournir les meilleurs résultats.
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Collecte CTL
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Solutions Instant Mail® & Data quality
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Suivi de projet en fil rouge
Notre réseau de qualité nous a permis une collecte CTL.
Nos équipes de diffusion choisissent avec soin les éditeurs avec qui travailler afin de collecter des leads qualifiés avec un intérêt certain pour voyager à des prix compétitifs.
Une fois les prospects ciblés, nous mettons en place un “Welcome process”.
Nous avons proposé une solution qui combine à la fois notre réseau de partenaires de qualité mais également nos solutions technologiques innovantes. (Instant Mail® et Data Quality)
1) Dès lors qu’il est collecté, le nouveau lead reçoit un premier mail de bienvenue.
2) Grâce à notre outil technologique Instant Mail®, nous lui envoyons une seconde communication en temps réel, c'est-à-dire au moment où le contact est connecté à sa boite mail. La communication est ainsi envoyée à la bonne personne au bon moment pour favoriser le taux d’ouverture et maîtriser la délivrabilité.
3) Après le “Welcome Process”, nous effectuons une Data Quality qui nous permet d’identifier les Hardbounces, Spamtrap et adresses suspicieuses...Les contacts sont classés par statuts : du plus qualitatif au plus risqué.
Grâce à nos outils, nous effectuons donc un double filtre pour livrer des leads intentionnistes, sans adresses à risque et avec un intérêt pour la marque.
Nos équipes ont fourni un accompagnement quotidien et un suivi de projet en fil rouge pour veiller au succès de l’opération.
☑️ Une base de prospects engagés collectée et livrée au client en fil rouge.
☑️ Un taux d’ouverture Instant mail® six fois plus élevé qu’un email classique.
☑️ Un taux d’engagement record pour les leads collectés.
Source : https://www.citizencall.fr/blog/taux-transformation-moyen/
“Nous fournissons des solutions de data marketing temps réel aux directions marketing qui cherchent à mettre en place des actions digitales puissantes et ROIstes. Contrairement à nos principaux concurrents, nous allions une plateforme data propriétaire temps réel avec l’expertise stratégique et opérationnelle d’acquisition et d’activation clients.”