Créé en 1863, le Crédit Lyonnais, filiale du groupe Crédit Agricole, est une banque française de proximité. 

Depuis le 31 mars 2021, la CNIL a imposé aux entreprises d’obtenir l’accord explicite de leurs utilisateurs pour pouvoir leur envoyer des communications à des fins commerciales. Selon une étude*, d'ici 2024, plus de 80 % des organisations seront confrontées à des exigences modernes en matière de confidentialité et de protection des données. La publicité par mail est donc possible, à condition que les personnes aient explicitement donné leur consentement avant d’être démarchées. 

Autant les clients non opt-in, c’est à dire ceux dont le champs consentement n’est pas renseigné, peuvent être sollicités en marketing direct pour des services analogues, autant, les personnes opt-out ayant refusé de donner leur consentement lors de la création de compte ou via un désabonnement, ne sont pas sollicitables par le canal en question (email et/ou sms) sauf pour des messages d’information (mise à jours des CGU par exemple). 

Pour être viable et légal, le consentement doit être libre, éclairé et univoque. Il nécessite une action spécifique de la personne concernée telle qu’une case à cocher dédiée et qui ne soit pas pré-sélectionnée. Obtenir le consentement explicite des clients permet de faire des campagnes de marketing direct sans avoir à se plier aux services analogues. Outre l’aspect publicitaire, l’absence de consentement représente également un manque à gagner important pour une marque car cela réduit la valeur de l’actif de la base client.

La confidentialité et le consentement sont donc fondamentaux pour l'avenir de la collecte de données et essentiel pour la stratégie de croissance d’une entreprise. Il s'agit néanmoins de trouver le juste milieu entre respect de la confidentialité et richesse de la data pour pouvoir optimiser l’impact de ses communications. Nous vous aidons à développer votre base de contact opt-in afin d'être en accord total avec la législation et améliorer votre taux de contactabilité.