Comment collecter des leads qualifiés avec des critères spécifiques pour générer des prises de RDV aux concessions ?
Toyota est l'un des premiers constructeurs automobiles dans le monde. Présent en France depuis 1967, la marque conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone et y emploie près de 10 000 personnes dont 4 300 à travers son réseau de plus de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques, un record dans un marché fortement impacté par la crise sanitaire. Le groupe s’appuie sur un réseau de concessionnaires agréés situé sur tout le territoire français. Via ce service de proximité, les départements de ventes ont vocation à proposer un service de qualité à leurs clients.
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle gamme de véhicules, Toyota a souhaité collecter de nouveaux leads qualifiés de profils propriétaires de modèles concurrents spécifiques (Nouvelle Yaris, CHR, AYGO, etc) afin d’augmenter le taux de conversion de ces profils en clients Toyota. Actuellement, le taux de conversion enregistré par la marque (c'est-à-dire les RDV pris) est de 30%. Le nombre de demandes de prises de RDV effectuées auprès de concessionnaires /call centers est important mais Toyota n’arrive pas à les convertir en rendez-vous physique. Il existe donc un réel manque à gagner auquel la marque souhaite remédier en misant sur des profils intentionnistes.
Comment collecter des leads qualifiés pour générer des RDV clients ?
A l’occasion du lancement des nouvelles gammes, Toyota a souhaité générer des leads chauds intentionnistes. L’objectif était d’identifier des personnes propriétaires de véhicules concurrents et susceptibles d’être intéressées par la nouvelle gamme de Toyota.
Les défis majeurs ont consisté à :
◾Mettre à profit toute notre data qualifiée intentionniste pour identifier des micro cibles, soit les propriétaires de véhicules concurrents.
◾ Remplir les objectifs quantitatifs de collecte en un temps défini grâce à notre flexibilité nous permettant de nous adapter pour pouvoir fournir les meilleurs résultats.
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Campagne d’acquisition
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Instant Mail®
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Suivi de projet en fil rouge :
Nous avons mis en place un scénario d’acquisition TEST-DRIVE en deux temps.
- Premièrement, une campagne d’acquisition emailing sur des contacts qualifiés intentionnistes redirigés vers une landing page développée par nos soins. Les leads étaient collectés par concession via un menu déroulant afin de prendre directement RDV.
- En parallèle et afin d’optimiser la conversion des campagnes, nous avons mis en place une campagne de retargeting sur les prospects qui n’ont pas converti. Les messages ont été adaptés afin d’attirer de nouveau l’attention des leads abandonnistes.
Notre solution propriétaire Instant Mail® a permis de doubler le taux d’ouverture des emails. Cette solution consiste en effet à envoyer un message en temps réel, c'est-à-dire au moment où le contact est connecté à sa boîte mail. La campagne est ainsi envoyée à la bonne personne au bon moment pour favoriser le taux d’ouverture et améliorer la délivrabilité.
Nos équipes ont fourni un accompagnement quotidien et un suivi de projet en fil rouge pour veiller au succès de l’opération. Les contacts que l’on collecte pendant l'acquisition seront convertis ou non et donc retargetés avec du nouveau contenu.
“Le fichier AAA n’est pas la seule solution pour identifier des propriétaires de véhicules. Notre base d'intentionnistes permet de réconcilier la donnée déclarative avec la donnée d’intention et moment de vie”