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Comment réengager des leads collectés dans le B2B ?

CONTEXTE

SFR Business, groupe Altice France, est la marque B2B du deuxième opérateur en télécommunication français. L'enseigne propose des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables et adaptés aux enjeux de toutes les entreprises. Leur mission : apporter des solutions technologiques et humaines aux utilisateurs, via leur réseau Très Haut Débit (fixe et mobile) et réseaux d'entreprise performant, pour que ceux-ci puissent en profiter quand ils en ont besoin, où qu’ils soient, tout en garantissant la sécurité des données et des SI clients, dans une démarche conformes à la réglementation. 

SFR business collecte des leads via leur site internet mais également via des partenaires. Tout comme 61% des spécialistes du marketing, la marque considèrent la génération de trafic et de prospects comme un de leur plus grand défi. En effet, leurs leads récoltés mais non convertis ne sont pas nécessairement exploités, or cela représente un potentiel business important qu'il faudrait exploiter. 

PROBLÉMATIQUES

Comment réengager ses leads collectés ?

La base de leads générés par SFR Business est vieillissante et n’a pas été exploitée depuis sa collecte. La marque a cherché dans un premier temps à nettoyer et qualifier la base de leads afin de connaître son véritable potentiel et de pouvoir ensuite mettre en place un programme PRM.

ENJEUX

Les défis majeurs ont consisté à :

Qualifier la base de donnée B2B pour éviter une érosion trop importante de la base de contacts. La qualification d’une base B2B est plus complexe que celle de la donnée B2C en raison de la notion de “mobilité” et des spécificités tels que le grand nombre de spam traps et les noms de domaines très variés.

Rendre exploitable une base de leads chauds refroidis.

SOLUTIONS PROPOSÉES
  • Audit via notre solution Data Quality:

  • Mise en place d’un PRM:

  • Cartographie des contacts:

  • Suivi de projet premium:

Nous avons utilisé notre innovation technologique de Data Quality pour procéder à un nettoyage et une qualification de la base. Notre solution nous a permis de supprimer les emails non délivrables (hard bounces, spam traps), de détecter les emails existants vs les emails inexistants (boîtes mail fermées) et de vérifier les domaines (DNS, timeout, blacklist). Cette étape nous a aidé à obtenir une base de données saine et nettoyée mais également de connaitre l’activité des emails.
Nous avons proposé de développer une stratégie PRM via la mise en place d’une suite de campagnes email SFR Business pour requalifier et réengager les contacts. 



Chaque mois, nous avons étudié et suivi l’activité des contacts pour les classer et ainsi mesurer l'engagement vis-à-vis de SFR Business.

Nous avons effectué un accompagnement hebdomadaire et mis en place une relation client premium via des meetings quotidiens, des bilans personnalisés et un suivi en fil rouge pour répondre aux problématiques de SFR. Nous mettons en œuvre toute notre expertise pour atteindre les objectifs de ROI fixés ensemble et assurer le suivi de KPIs sur-mesures.

PERFORMANCES
☑️  Grâce à la Data Quality, taux de matching moyen de 80%

☑️  100% de la base nettoyée et qualifiée

☑️  Environ 10% des contacts confiés ont été requalifiés et se sont réengagés envers SFR Business

“Notre logiciel propriétaire, Data Quality, nous a permis d’obtenir une base de données saine.”

Vous avez une problématique ? Discutons-en !