Découvrez comment Piscine Center maximise sa contactabilité client
Piscine Center est un acteur majeur de l’univers de la piscine depuis 25 ans (pure player depuis 2017), qui fournit les particuliers sur toutes les gammes de produits associées (bassins, accessoires, entretien).
L'enjeu principal de Piscine Center est de fidéliser, retenir et engager des clients et notamment conserver la vague importante de nouveaux clients générée pendant la période du Covid.
Il est particulièrement difficile de conserver un bon engagement clients à cause d'un cycle d’achat très long, et une période moins faste (restriction d’eau)
Afin d'apporter une réponse adéquate, un audit a été mené en amont afin de déterminer les actions par la suite.
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Qualité de la donnée
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Engagement client
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Recueil d'optin
Dans le cadre de sa stratégie CRM, Piscine Center souhaite faire auditer sa base de données afin de mieux connaître ses clients et prospects.
Objectif final :
Définition de différents segments marketing afin d’optimiser la conversion et le cross-sell.
Cette étude CRM est complétée par une Data Quality (nettoyage et la qualification des adresses emails assurant une base adressable).
Méthodologie:
Croisement de plusieurs sources d’informations (base de données email, données d’achats, comportements newsletters).
La restitution de l’étude a été faite sur plusieurs critères:
- Statuts contacts : clients / prospects
- Typologie de client : piscine / accessoires / multi-équipés
- Comportement newsletter: ouvreur vs non-ouvreur
Piscine Center dispose d’un stock de contacts inactifs non exploité.
La réactivation de ces contacts inactifs a pour but d’augmenter le bassin contactable pour générer du chiffre d’affaires incrémental.
En effet, la retention d’un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau !
Méthodologie:
Utilisation des informations issues de l’audit pour créer des parcours clients efficaces.
Déploiement des campagnes à des fins de réactivation des clients endormis.
Monitoring et optimisation du programme en fonction des résultats par sous-cibles.
Double objectif :
- Collecter un maximum d’optins
- Générer du chiffre d’affaires
Méthodologie :
Matching des non optin avec notre datalake “Data & intentions”.
Mise en place d’un dispositif animation PRM :
- Un parcours d’optinisation direct (email) avec relais d’offres dédiées afin d’optimiser les performances d’inscriptions
- Une animation en fil rouge en parallèle (Email & SMS), suivant votre calendrier commercial annuel, afin de leur diffuser vos offres, avec un CTA secondaire qui pousse à l’optinisation (axé génération de CA).
☑️ +60% du taux d'ouverture
☑️ 35% de taux de réactivité dans nos campagnes
☑️ Une base propre et compliante d'un point de vue technique, marketing et au vue de la législation.
Source : http://lesdigitaux.fr/blog/2017/08/01/marketing-relationnel-a-conquete-inactifs/
“Nous avons généré 200k€ en seulement 2 cycles de réactivation.”
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