HELENA Rubinstein

CONTEXTE

Helena Rubinstein est une marque de soins iconique des années 80 et 90 qui fait partie de la division luxe du groupe L’Oréal. La société spécialisée en produits cosmétiques et soins anti âge haut de gamme a vu son chiffre d'affaires croître de 60% en 2021.

Hormis dans les aéroports et au sein de certains grands magasins parisiens ( la Samaritaine, boutiques Marionnaud etc), la marque a été retirée du marché français il y a onze ans pour ne conserver que la vente en ligne.

Même si le marché du digital est devenu en quelques années indispensable pour se différencier et accélérer son développement, il ne faut pourtant pas négliger les magasins physiques notamment afin de développer sa visibilité et sa notoriété. Ceux-ci restent, en effet, un canal essentiel pour attirer de nouveaux clients, et offrir des expériences uniques pour marquer les esprits. Principal outil de marketing, comment se faire connaître et renforcer la fidélité client sans présence physique?

Solution d'optimisation du contenu :
Solutions technologiques :
Suivi de projet en fil rouge

Nous avons analysé et optimisé la pratique des newsletters thématiques afin de générer un maximum de conversions. Pour cela, nous avons identifié les zones de chalandise dans les newsletters afin d'axer la communication sur les produits à forte appétence. Cette approche nous a permis d'adapter le contenu au fur et à mesure et de maximiser les performances des envois.

Nous avons utilisé notre outil technologique Data Quality afin d’identifier le potentiel clients à réactiver. Puis, nous avons mis en place des envois via notre solution marketing temps réel Instant Mail® pour optimiser la délivrabilité et augmenter la portée des communications. La technologie Instant Mail a permis de booster le taux d’ouverture des mails envoyés. Quant à la Data Quality réalisée sur tous les contacts non réactivés, elle a permis d’identifier encore plus de 15 000 actifs.

Nos équipes ont fourni un accompagnement quotidien et un suivi de projet en fil rouge pour veiller au succès de l’opération. Ils suivent les envois et ajustent quotidiennement les volumes et la répartition sur les FAI pour atteindre les meilleures performances.

Comment renforcer la récurrence d’achat en misant uniquement sur les ventes en ligne ?

Les défis majeurs ont consisté à :

Solution d'optimisation du contenu :

Solutions technologiques :

Suivi de projet en fil rouge

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