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Comment augmenter son bassin contactable via l'enrichissement des données et le recueil de consentement ?

CONTEXTE

Acteur incontournable du secteur de la beauté, le Groupe Clarins est présent sur les axes soins, maquillage et parfums avec une position de leader incontesté en produits de soins au niveau européen. Avec 22 filiales et plus de 150 agents locaux qui font la renommée internationale de ses marques (Clarins, Thierry Mugler, Parfums Loris Azzaro, Swarovski Parfums), entre fusions et acquisitions, nouveaux produits et renforcement du secteur, le groupe Clarins se donne les moyens d’accélérer sa croissance avec un chiffre d’affaires de 260 519 800,00 € en 2021. 

Même si le groupe a été impacté par la crise sanitaire, avec un recul de ses ventes de 7% sur le segment du soin, et de 20% sur celui du maquillage, cette contre-performance reste néanmoins modérée comparée au reste du marché de la beauté sélective, qui a, lui, reculé de 20% en 2020 en France.  La marque a su miser sur les ventes en ligne, qui représentent désormais 17 % de ses ventes. L'objectif de la marque européen est d'atteindre plus de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025.



PROBLÉMATIQUES

Comment enrichir sa base de données et récolter le consentement de ses non-optin ? 

La marque a cherché à déployer une stratégie d’enrichissement et de recueil de consentement de ses contacts non optin pour pouvoir communiquer davantage avec eux notamment dans le cadre de leur programme de fidélité : le Club Clarins.



ENJEUX

Les défis majeurs ont consisté à :

Réengager un maximum de contacts par le canal de l’emailing pour répondre à un enjeu business de fidélisation en renforçant la notoriété du programme de fidélité “Club Clarins”

Élargir la contactabilité afin d’obtenir un maximum de consentement des contacts et ainsi renflouer la base de données tout en respectant les normes RGPD.

SOLUTIONS PROPOSÉES
  • Matching

  • Campagne d'optinisation

  • Notre solution Instant Mail®

  • Accompagnement premium

Nous avons utilisé notre mégabase de 20 millions de contacts op-tin qualifiées pour répondre à l'objectif d'enrichissement. Nous avons mis en place un dispositif complet pour matcher un maximum de données via un processus de rapprochement et en privilégiant les clés uniques (email / SMS).

 Nous avons utilisé notre opt in partenaire afin d’obtenir le consentement pour Clarins et pouvoir leur transmettre des données optinisées.

Nous avons mené des campagnes emailing ou sms. Pour cela, nous avons utilisé notre solution technologique Instant Mail® qui a permis de maximiser l’optinisation et d’atteindre un taux de délivrabilité optimal. Cette solution consiste en effet à envoyer un message en temps réel, c'est-à-dire au moment où le contact est connecté à sa boite mail. La campagne est ainsi envoyée à la bonne personne au bon moment pour favoriser le taux d’ouverture et améliorer la délivrabilité.

Nos équipes ont fourni un accompagnement premium via des meetings hebdomadaires, des bilans personnalisés et un suivi en fil rouge pour optimiser la campagne et suivre les performances.

PERFORMANCES
☑️ 28% d’emails optinisés via matching et campagnes optout
 
☑️ 18% de contacts optinisés/enrichis en SMS
 
☑️ 30% de taux d’ouvreurs unique Instant Mail® 
 
 

“En plus de faire appel à nous pour des sujets de réactivation, d’acquisition, et d’animation d'opérations commerciales (temps forts commerciaux), Clarins nous a, une fois encore, fait confiance pour leurs enjeux de contactabilité."

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