Le développement du e-commerce repose sur 2 enjeux majeurs : le recrutement de nouveaux clients ainsi que la fidélisation des clients actuels.
Le recrutement de nouveaux clients doit passer par une mécanique de repeat buy afin de les fidéliser et créer de la récurrence
La fidélisation des clients actuels doit permettre l’augmentation ou le maintien de la récurrence d’achat.
Comment se servir des meilleurs clients pour recruter des look alike ?
Nous sommes face à un double enjeu:
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Un enjeu de ciblage : la mécanique doit permettre de recruter de nouveaux clients n’ayant jamais utilisé le service e-commerce de Carrefour. Ces personnes doivent être similaires aux meilleurs clients Carrefour.
- Un enjeu d'engagement: la mécanique doit permettre de recruter des clients engagés avec un taux de churn faible afin de répondre à l'objectif de fidélisation.
Les défis majeurs :
- Externalisation totale du projet pour ne pas interférer avec les infrastructures du client
- Création de table de correspondance parrain-filleul
- Gestion de la qualité des emails des filleuls
- Mise en place d'un dashboard pour un suivi en temps réel
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Nous avons proposé une stratégie de parrainage de look alike en partant du principe que les consommateurs ont des amis qui leur ressemblent
- Une plateforme dédiée permettant aux parrains d’inviter des amis.
- La gestion de la participation: seuls les non-clients ecommerce Carrefour peuvent être parrainés.
- Limitation de la participation: seuls les clients VIP peuvent participer.
- Gestion des bons d'achats et la correspondances parrain / filleul
- Mise en place d'un dashboard de suivi de performances en temps réel
L'intégralité du projet a été externalisé et traçable pour Carrefour.
☑️ Un taux de churn 6 points inférieurs des nouveaux clients vs d'autres sources d'acquisition
“Nos technologies innovantes et services clé en main permettent de mettre en place des mécaniques entièrement externalisées. Cela permet à nos clients d'avancer sur des projets sans alourdir leur road map technique. ”