Dans un environnement B2B de plus en plus compétitif et orienté vers la data-driven marketing, la qualité de la base de données est un facteur clé de succès pour toute démarche commerciale et marketing.
Dans le cadre de son programme de transformation data, le Groupe Lefebvre Dalloz — acteur majeur de l’édition juridique, fiscale et réglementaire et pleinement engagé dans une dynamique de modernisation numérique et d’innovation — a décidé de lancer le projet stratégique visant à fiabiliser et enrichir ses données en amont des processus commerciaux et marketing.
Ce projet s’inscrit dans une démarche globale de transformation digitale ambitieuse, qui vise à renforcer les capacités du groupe à exploiter de manière optimale ses ressources informationnelles, à améliorer la qualité des interactions avec ses clients et prospects, et à soutenir le développement de services à haute valeur ajoutée adaptés aux besoins évolutifs du marché.
Comment redynamiser une base de données vieillissante et peu volumineuse ?
L’objectif central de cette initiative est de mettre en place une base de données robuste, complète et conforme, capable de garantir une meilleure prise de décision, d’optimiser la performance des campagnes commerciales et marketing, et de réduire les pertes de contact liées à des données incomplètes, erronées ou obsolètes. Cette démarche s’aligne également sur les enjeux réglementaires actuels en matière de gestion des données personnelles et d’efficacité des parcours clients.
La méthodologie adoptée pour ce projet est structurée autour de deux axes complémentaires, qui permettent d’assurer une mise en qualité des données (data quality) et une vérification rigoureuse des informations de contact afin de maximiser la performance des campagnes commerciales et marketing.
Les défis majeurs ont consisté à :
◾ Harmoniser de la donnée fragmentée
◾ Unifier plusieurs sources de données
◾ Enrichir de la donnée à partir de bases hétérogènes
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Fiabilisation des données
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Vérification et enrichissement des informations de contact
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Suivi de projet en fil rouge
Le premier axe consiste à fiabiliser les fichiers de contacts existants pour distinguer de manière claire et opérationnelle les emails génériques (adressés à des boîtes partagées ou des adresses fonctionnelles) des emails nominatifs (liés à une personne identifiée), ce qui est essentiel pour une prospection performante et ciblée.
Le second axe se concentre sur l’évaluation de la validité des emails et des numéros de téléphone présents dans la base et, lorsque nécessaire, sur l’ajout ou la correction de données fiables. Lorsque des adresses ou numéros ne sont pas valides ou manquants, l’approche prévoit l’ajout de nouvelles coordonnées fiables issues de notre propre base de données B2B.
Nos équipes ont fourni un accompagnement quotidien et un suivi de projet en fil rouge pour veiller au succès de l’opération.
☑️ Segmentation des cibles nominatives et génériques sur l’ensemble des fichiers de contacts exploités par Lefebvre Dalloz
☑️ Validation qualité de 70% des contacts transmis
☑️ 30 % des contacts ont bénéficié d’un enrichissement structuré, avec des adresses email et/ou numéros de téléphone vérifiés, corrigés ou complétés.
“Nous accompagnons nos clients afin de leur proposer des dispositifs sur mesure et adaptés à leurs besoins. Le B2B est très différent du B2C, nous avons une équipe dédiée pour accompagner les clients."