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Comment toucher des intentionnistes au bon moment pour maximiser les conversions ?

CONTEXTE

But est une enseigne française de magasins spécialisés dans l'équipement de la maison. 

La marque accompagne un client sur toutes ses problématiques d’aménagement et lui permet d’équiper son jardin mais aussi l’intégralité des pièces d’une maison, allant des meubles du salon, à l’high-tech, jusqu’à la cuisine et à la literie.

Chaque année, trois millions de Français choisissent de déménager, soit 10 % des foyers.* Un français déménagera 4,6 fois en moyenne durant son existence, ce qui entraîne des modifications dans les comportements d’achat et génère des opportunités pour les marques. L’enjeu est néanmoins d'être plus rapide que ses concurrents et de proposer ses produits et services en premier.  Pour cela, il est essentiel d’avoir accès à de la data qualifiée pour cibler les profils adéquats et leur adresser une communication personnalisée au meilleur moment. 

Dans le cadre d’une stratégie de communication, l’adaptation aux phases de déménagement est devenue essentielle:  une personne commence à préparer son déménagement en moyenne 4 mois avant le jour J. Cette période correspond principalement à une phase de recherche d’informations. Pour les enseignes comme But, il s’agit d’un moment opportun pour mettre en avant son expertise, son service client ainsi que les produits adaptés.

Les français dépensent en moyenne 4782 € pour aménager leur nouvelle maison. Il y a donc une réelle opportunité de business à saisir à condition d’identifier le moment approprié pour communiquer.

PROBLÉMATIQUES

Comment identifier les futurs déménagés ?

But a mis en place un plan de communication national et local grand public afin d’augmenter sa visibilité. Néanmoins, de nombreuses actions marketing, telles que l’envoi de catalogues publicitaires, sont menées sans avoir de véritables informations sur les destinataires. Cela représente un coût important et l'opération aurait pu toucher davantage les futurs clients si la marque avait eu une connaissance suffisante des intentions des prospects. 

L'enseigne a donc cherché en parallèle, à déployer une stratégie de data Quality afin de toucher des cibles à fort potentiel lors d’un moment de vie déterminé : le déménagement. 

ENJEUX

Les défis majeurs ont consisté à :

Identifier en amont les profils de consommateurs potentiels soit les déménageurs. Or, très souvent, cette information est connue après le déménagement par le changement d’adresse. Il est alors généralement trop tard pour communiquer avec eux car les choix en matière d'équipements et de mobiliers sont déjà faits. 

Mettre en œuvre toute notre expertise pour atteindre les objectifs de ROI fixés ensemble et assurer le suivi de KPIs sur-mesure.

SOLUTIONS PROPOSÉES
  • Datalake opt-in

  • Identification des intentionnistes

  • Email & SMS

  • Suivi de projet en fil rouge

Grâce à un datalake opt-in partenaire de 25 millions de contacts qualifiés, nous avons obtenu diverses données sociodémographiques (centres d’intérêts, moments de vie, etc) mais aussi comportementales (intentions d’achat, appétences,  etc).

Nous avons identifié chaque mois des intentionnistes déménagement, via la navigation web de nos contacts en base, les visites fréquentes de pages liées au déménagement et le scoring avec la fréquence et le temps passé sur les pages.

 

Nous avons mis en place plusieurs sollicitations mensuelles par canal (Email & SMS) et par prospect avec divers contenus, tels que des bons de réduction avec un grand minimum d’achat (100€ offerts dès 500€ d’achats)

Nous proposons un suivi de projet optimal en fil rouge et un accompagnement quotidien pour veiller à la bonne délivrabilité des volumes et la qualité des données.

PERFORMANCES
☑️  Des taux d’engagement multipliés par 2 comparé aux ciblages classiques

☑️  Jusqu'à 350% de ROI sur les opérations tout au long de l’année

☑️  Optimisation du taux de conversion sur un même panel de cibles grâce à la démultiplication des canaux comparé à une prise de parole sur un seul point de contact (SMS ou Email)

Source :  l'officiel du déménagement / https://lemag-ic.fr/dossiers/imprimer-aujourdhui-six-entrepreneurs-du-print-nous-livrent-leur-vision-du-marche/

“La fraîcheur et l’exactitude de la donnée permettent un réel uplift d’une opération marketing adressée aux intentionnistes. Nous constatons souvent un ROI multiplié par 2 ou 3.”

Vous avez une problématique ? Discutons-en !