Comment activer la data PRM en temps réel pour recruter des prospects dans chaque zone de chalandise et générer du CA en magasin ?
Atol est une enseigne française spécialisée dans l’optique et l’audition. Elle accompagne les consommateurs dans leur santé visuelle et auditive en proposant des solutions complètes : lunettes de vue, lunettes de soleil, lentilles de contact, mais aussi appareils auditifs et services associés comme le test de la vue ou de l'audition et le conseil personnalisé en magasin.
Le marché repose sur des besoins de renouvellement réguliers : les équipements optiques sont généralement changés tous les 2 à 3 ans, tandis que les besoins auditifs évoluent selon l'âge ou la situation. Ces cycles sont des opportunités majeures pour l'animation PRM, levier prioritaire pour le réseau. Contrairement à la fidélisation, cette stratégie se concentre sur le recrutement de nouveaux prospects et la génération de Chiffre d’Affaires pour les points de vente. Le CA représente ici le montant total des ventes générées en magasin suite à l'opération.
Le dispositif est ultra-local : nous sélectionnons des prospects qualifiés situés précisément dans la zone de chalandise propre à chaque magasin. En activant des données intentionnistes (ex : ciblage autour du mot-clé "lumière bleue"), Atol diffuse des messages personnalisés et pertinents au bon moment, tout en respectant strictement les contraintes liées à la donnée médicale.
Comment activer la donnée PRM en temps réel pour recruter des prospects dans la zone de chalandise de chaque magasin et maximiser la génération de CA ?
Construire un plan média multilocal basé sur des IRIS et des zones de chalandise de franchisés soulève plusieurs enjeux de précision, d’équité et de performance. Les découpages IRIS, conçus à des fins statistiques, ne reflètent pas toujours les comportements réels de consommation ni les dynamiques commerciales locales. Dans les réseaux de franchise, certaines zones peuvent se chevaucher, générant des conflits d’attribution entre points de vente et des risques de cannibalisation média. La multiplication des ciblages très locaux complexifie également l’optimisation des campagnes digitales en fragmentant les audiences. À cela s’ajoutent des problématiques de gouvernance de la donnée, de mesure du ROI local et d’équilibre entre stratégie nationale et autonomie des franchisés. L’enjeu est donc de concilier cohérence réseau, efficacité média et réalité terrain.
Les défis majeurs ont consisté à :
- Exploiter les segments de prospects intentionnistes qualifiés.
- Identifier précisément les contacts situés dans la zone de chalandise de chaque point de vente.
- Passer d'actions manuelles à des activations automatiques et locales.
- Respecter la confidentialité et les contraintes de la donnée médicale.
Objectif double : Maximiser le recrutement et la génération de CA en magasin.
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Plan media multi-local & omni-canal
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Ciblage géographique
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Orchestration des canaux
Sélection des prospects par proximité géographique avec chaque magasin et selon leurs besoins spécifiques.
Création d'un parcours prospect ad'hoc pour maximiser l'impact de la campagne et ainsi le ROAS par magasin.
☑️ +12,5 % de taux d’ouverture sur l’emailing
☑️ +2,12 % de taux de clic sur le SMS (soit une surperformance de +18 % à +41 % par rapport au benchmark du marché de l’optique)
☑️ Un ROAS de 400%